紅星機(jī)器生產(chǎn)的球磨機(jī)售后服務(wù)流程

紅星機(jī)器生產(chǎn)的球磨機(jī)售后服務(wù)流程，紅星重工機(jī)械有限公司對(duì)球磨機(jī)設(shè)備售后跟蹤服務(wù)流程：建立客戶(hù)檔案，并進(jìn)行追蹤。具體如下：

1、對(duì)球磨機(jī)熱線(xiàn)日常信息及意見(jiàn)進(jìn)行詳細(xì)登記保管。

2、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提升品質(zhì)服務(wù)。

3、建立客戶(hù)檔案，掌握所售球磨機(jī)設(shè)備使用地點(diǎn)、運(yùn)行狀況、回訪時(shí)間以及聯(lián)系方式，免費(fèi)指派專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)安裝調(diào)試，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

4、對(duì)已過(guò)保修期的設(shè)備客戶(hù)進(jìn)行通知，并定期告知球磨機(jī)設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)。

5、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻?hù)投訴，由客戶(hù)經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對(duì)人違因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋?zhuān)瑥浹a(bǔ)、修復(fù)損壞部位，并對(duì)客戶(hù)操作人員進(jìn)行正確的操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。

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